Protection des données

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Vous nous confiez des informations à un moment difficile de votre vie. Cette page explique lesquelles nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment vous en reprenez le contrôle à tout moment.

1. Qui traite vos données

Le responsable du traitement est AEXEV, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé Flex-O 191/193, 191 cours Lafayette, 69006 Lyon, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 928 557 693, représentée par son président, Didier Baillif. Téléphone : 04 82 53 26 86.

Pour toute question relative à vos données : dpo@aexev-conseils.com ou par courrier à l'adresse du siège, à l'attention du [délégué à la protection des données].

2. Les données que nous collectons

Nous appliquons un principe simple : ne demander que ce qui est nécessaire pour vous rappeler et orienter votre dossier.

Via le formulaire du site : votre nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre ville ou code postal, votre profil (particulier ou professionnel), la nature des dommages que vous indiquez (incendie, fumées et suies, perte d'exploitation, relogement et perte d'usage) et, le cas échéant, la description libre que vous choisissez d'ajouter.

Si vous nous appelez : les éléments que vous nous communiquez oralement et que nous consignons pour préparer votre dossier.

Si vous nous transmettez votre contrat d'assurance : nous proposons une analyse gratuite et sans engagement de vos conditions générales et particulières. Les documents que vous nous envoyez à cette fin contiennent des informations vous concernant : identité, adresse, description du bien assuré, garanties souscrites, parfois coordonnées bancaires. Nous ne les exploitons que pour vous répondre. Avant l'envoi, vous pouvez masquer tout élément que vous jugez inutile à l'analyse, notamment vos coordonnées bancaires : nous n'en avons pas besoin à ce stade.

Si vous devenez client : les pièces nécessaires à la mission, soit votre contrat d'assurance, les correspondances avec votre assureur, les rapports d'expertise, les photographies, les devis et factures, et vos coordonnées bancaires pour le règlement des honoraires.

Nous ne vous demandons aucune donnée sensible au sens du RGPD. Merci de ne pas nous transmettre spontanément d'informations relatives à votre santé, à vos convictions ou à toute autre catégorie particulière de données, sauf si elles sont strictement nécessaires à votre dossier et que nous vous les demandons expressément.

3. Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base

Le fait de remplir le formulaire relève de votre libre décision. Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour vous rappeler : sans eux, nous ne pourrons pas donner suite.

4. Qui y a accès

Vos données sont accessibles aux seules personnes qui en ont besoin :

• les collaborateurs d'AEXEV chargés de votre dossier et l'équipe administrative ;
• nos prestataires techniques, agissant en qualité de sous-traitants et liés par contrat : o2switch (hébergement), [outil de gestion de la relation client], [service d'envoi d'e-mails ou de SMS], [le cas échéant, prestataire de téléphonie] ;
• si vous acceptez les traceurs décrits à la section 7 : Google et Meta, pour la mesure d'audience et la publicité ;
• lorsque la mission le nécessite et avec votre accord : votre compagnie d'assurance, l'expert qu'elle mandate, les entreprises consultées pour le chiffrage, et le cas échéant l'avocat que vous auriez choisi.

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les cédons à aucun tiers à des fins publicitaires.

5. Transferts hors Union européenne

Les données que vous nous transmettez par le formulaire ou par téléphone, ainsi que vos documents contractuels, sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne, chez o2switch (France).

Les traceurs de mesure d'audience et de publicité décrits à la section 7 (Google Analytics, Google Ads, pixel Meta), lorsque vous les acceptez, peuvent impliquer un transfert de données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par la décision d'adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE-États-Unis, complétée par les clauses contractuelles types conclues avec Google et Meta. Une copie de ces garanties peut être obtenue sur demande. Si vous refusez ces traceurs, aucun transfert de ce type n'a lieu.

6. Combien de temps nous les conservons

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la consultation du site. Seuls les cookies strictement nécessaires à l'affichage, à la sécurité du site et à la mémorisation de vos choix sont déposés d'office : ils ne requièrent pas votre consentement et sont conservés 6 mois. Tous les autres, listés ci-dessous, ne sont déposés qu'après votre accord, recueilli via le bandeau qui s'affiche à votre première visite.

Refuser est aussi simple qu'accepter : aucun traceur de mesure ou de publicité n'est déposé avant votre choix, et l'absence de réponse vaut refus. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien Gérer mes cookies présent en pied de page. Votre choix est conservé 6 mois, au terme desquels le bandeau vous est présenté à nouveau.

Google et Meta agissent, pour ces traitements, en qualité de responsables conjoints ou indépendants selon les cas. Leurs propres politiques précisent l'usage qu'ils font des données collectées : policies.google.com/privacy et facebook.com/privacy/policy.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Ce réglage peut affecter le fonctionnement de certains sites.

8. Comment nous les protégeons

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges avec le site, accès aux dossiers limités aux personnes habilitées et tracés, authentification individuelle, sauvegardes régulières, et engagement de confidentialité de nos collaborateurs et de nos prestataires.

Pour l'envoi de votre contrat d'assurance, nous vous invitons à utiliser [le formulaire sécurisé de dépôt disponible sur le site / l'espace de dépôt que nous vous communiquerons]. La pièce jointe d'un courriel ordinaire n'offre pas les mêmes garanties de confidentialité.

9. Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :

• Accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
• Rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• Effacement : demander leur suppression, dans les limites de nos obligations légales de conservation.
• Limitation : demander le gel d'un traitement le temps d'une vérification.
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
• Portabilité : récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine.
• Retrait du consentement : à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité de ce qui a été fait auparavant.
• Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à dpo@aexev-conseils.com ou à l'adresse du siège. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois, porté à trois mois si la demande est complexe, auquel cas nous vous en informons.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

10. Modifications

Cette politique peut évoluer, notamment en cas d'ajout d'un outil ou de changement de prestataire. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de modification substantielle, nous en informons les personnes concernées par tout moyen approprié.